Sind Sie bereit für eine Führungsrolle im technischen Support in Bern?

jobs-schweiz.ch verbindet qualifizierte Fach- und Führungskräfte mit attraktiven Arbeitgebern in der gesamten Schweiz.

Unser Kunde ist eine etablierte Organisation im technischen Dienstleistungssektor, die sich auf innovative Supportlösungen spezialisiert hat. Das Unternehmen legt großen Wert auf eine offene Unternehmenskultur, in der Teamarbeit und kontinuierliche Weiterentwicklung geschätzt werden. Mit dieser Position möchte das Unternehmen eine Führungspersönlichkeit gewinnen, die das Support-Team erfolgreich weiterentwickeln und die Servicequalität auf höchstem Niveau sichern kann.

Bern: Manager Technical Support Services (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Technical Service Support
• Sicherstellung der Einarbeitung, Schulung und Förderung der Mitarbeitenden
• Verantwortung für die technischen Serviceprozesse, die Reparatur- und Beschwerdeabteilung sowie Wartungsverträge
• Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft bei Reparaturen, Geräteprüfungen und technischen Anfragen
• Koordination und Überwachung von Reparaturen, Serviceaufträgen, Test- und Leihstellungen
• Erstellung von Angeboten und Kostenvoranschlägen sowie technische Beratung interner und externer Ansprechpartner
• Analyse, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung von Service- und After-Sales-Prozessen
• Sicherstellung der korrekten Nutzung und Weiterentwicklung von SAP, CRM und weiteren relevanten Systemen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen sowie Herstellern und Lieferanten
• Planung und Steuerung von Ressourcen sowie Sicherstellung der Umsetzung definierter Ziele und Vorgaben

Ihr Profil

• Technische Grundausbildung oder vergleichbare Ausbildung mit ausgeprägtem technischem Verständnis
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service-, Support- oder After-Sales-Umfeld
• Führungserfahrung mit Schwerpunkt Mitarbeiterentwicklung und Coaching
• Erfahrung im Prozess-, Qualitäts- und Eskalationsmanagement
• Ausgeprägte Fähigkeit zur Optimierung, Standardisierung und Dokumentation von Prozessen
• Hands-on-Mentalität mit Freude an operativer Mitarbeit
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise SAP
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Kommunikationsstarke, durchsetzungsfähige und teamorientierte Persönlichkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil

Interessiert an dieser Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über jobs-schweiz.ch. Übermitteln Sie uns Ihre Unterlagen einfach, sicher und vertraulich. Unsere spezialisierten Recruiting-Expertinnen und Recruiting-Experten prüfen Ihre Bewerbung persönlich und gleichen Ihre Qualifikationen, Erfahrungen und beruflichen Zielen mit der ausgeschriebenen Position ab. Auch wenn Sie nicht sämtliche Anforderungen erfüllen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Möglicherweise passt Ihr Profil zu einer weiteren Position in unserem schweizweiten Unternehmensnetzwerk.

Ihre Vorteile mit jobs-schweiz.ch
jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche. Durch unser Netzwerk aus regionalen und spezialisierten Jobplattformen finden Sie passende Karrierechancen sowohl in Ihrer Region als auch schweizweit. Unser intelligenter Job-Assistent unterstützt Sie dabei, Stellenangebote besser einzuordnen und herauszufinden, welche Position zu Ihren Erfahrungen, Fähigkeiten und beruflichen Zielen passt.

Hinweis zur Bewerbung
Dieses Stelleninserat kann sich auf eine konkrete Vakanz oder auf mehrere vergleichbare Positionen in derselben Region beziehungsweise Fachrichtung beziehen. Ziel der Ausschreibung ist es, qualifizierte Fach- und Führungskräfte mit passenden Arbeitgebern zusammenzubringen. Jede Bewerbung wird individuell geprüft. Ihre Bewerbungsunterlagen werden ausschliesslich mit Ihrer vorherigen Zustimmung an einen potenziellen Arbeitgeber weitergeleitet.

Vielfalt und Chancengleichheit
Wir begrüssen Bewerbungen von qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Identität, sexueller Orientierung, Lebensform oder Behinderung.

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Ihre Aufgaben

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• Sicherstellung der Einarbeitung, Schulung und Förderung der Mitarbeitenden
• Verantwortung für die technischen Serviceprozesse, die Reparatur- und Beschwerdeabteilung sowie Wartungsverträge
• Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft bei Reparaturen, Geräteprüfungen und technischen Anfragen
• Koordination und Überwachung von Reparaturen, Serviceaufträgen, Test- und Leihstellungen
• Erstellung von Angeboten und Kostenvoranschlägen sowie technische Beratung interner und externer Ansprechpartner
• Analyse, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung von Service- und After-Sales-Prozessen
• Sicherstellung der korrekten Nutzung und Weiterentwicklung von SAP, CRM und weiteren relevanten Systemen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen sowie Herstellern und Lieferanten
• Planung und Steuerung von Ressourcen sowie Sicherstellung der Umsetzung definierter Ziele und Vorgaben

Ihr Profil

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• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service-, Support- oder After-Sales-Umfeld
• Führungserfahrung mit Schwerpunkt Mitarbeiterentwicklung und Coaching
• Erfahrung im Prozess-, Qualitäts- und Eskalationsmanagement
• Ausgeprägte Fähigkeit zur Optimierung, Standardisierung und Dokumentation von Prozessen
• Hands-on-Mentalität mit Freude an operativer Mitarbeit
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise SAP
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Kommunikationsstarke, durchsetzungsfähige und teamorientierte Persönlichkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil

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